Lealtad A La Marca

Cómo convertir sus clientes en fanáticos

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El 75% de las marcas pasa inadvertido en la orquesta empresarial mundial, a pesar de inversiones muchas veces millonarias en marketing e innovación. En este contexto, un grupo privilegiado de organizaciones cosecha altísimos niveles de lealtad, logrando que sus clientes bordeen el fanatismo. Lo que las distingue es que no se enfocan en vender un producto, sino en ofrecerle al cliente una experiencia, una causa justa que seguir. No todas las organizaciones pueden aspirar a crear estos niveles de lealtad pero ¿cómo los logran las que sí? ¿Cuáles son sus estrategias y cómo las eligen? ¿Cómo diseñan las experiencias que ofrecen? ¿Es posible replicar su éxito a diferentes escalas y en distintas organizaciones? Lealtad a la marca responde con eficacia a estos interrogantes y ofrece además un método novedoso y replicable que permite a cualquier organización o emprendedor/a incrementar sus niveles de satisfacción de cliente a través de poderosas experiencias de marca. Con decenas de casos analizados y múltiples modelos de análisis, Tito Ávalos entrama una guía práctica, imprescindible a la hora de diseñar y gestionar experiencias de marca relevantes y atractivas.

  • Editorial: PAIDÓS
  • Paginas: 152
  • Edición: 2018
  • Idioma: Español
  • Peso: 210
  • Ancho: 150 mm
  • Largo: 230 mm
  • Colección Paidós Empresa
  • ISBN 9789501296365
  • Palabras claves: Marketing

Acerca del autor Ávalos, Tito

Tito Ávalos es socio de La Cocina. Estrategia y Creatividad, una de las agencias de branding líder en Argentina. Es además profesor de la Escuela de Posgrados de Comunicación de la Universidad Austral de Buenos Aires y responsable de la Diplomatura de Marca de dicha escuela. Se ha desempeñado profesionalmente durante más de tres décadas en la consultoría de grandes marcas, tanto en empresas privadas como en el sector público. Entre su lista clientes se encuentran organizaciones como AB InBev, Danone de Argentina, AkzoNobel Argentina, AXION Energy, BYMA, Coca-Cola de Argentina, Comisión Nacional de Valores, Moët-Hennessy Argentina, Molinos, PAMI INSSJP, Pepsico, Unilever y Visa. Es magíster en Comunicación Social por la Universidad Austral de Buenos Aires y Bachelor of Fine Arts del Art Center College of Design (California, EE.UU.).

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