La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es ''identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo''. Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es ''beneficioso para la empresa'', pero también ''puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos''. Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicación: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones...

  • Formato: PDF
  • Protección: Adobe DRM
  • Limitaciones: Copiar y Pegar: Prohibido / Imprimir: Prohibido
  • Editorial: VÉRTICE
  • Paginas: 236
  • Edición: 2013
  • Idioma: Español
  • ISBN 9788499319964

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